Napište nám, jsme tu 24/7

Naše podpora pracuje nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Nejjednodušší cesta k nám vede přes živý chat, ale vystačíte si i s e-mailem. Níže najdete všechny kanály, doby odezvy i přehled toho, s čím vám konkrétně pomůžeme.

Kanály podpory a doby odezvy

K dispozici máte dva oficiální kanály. Živý chat spustíte kliknutím na ikonku chatu v pravém dolním rohu jakékoli stránky betpandacasino.cz, včetně mobilní verze. Okno se otevře přímo v prohlížeči, nic si nemusíte instalovat.

E-mail pište na adresu [email protected]. Sem patří složitější případy, kde potřebujeme přiložit dokumenty nebo screenshoty. V předmětu uveďte své uživatelské ID, zrychlíte tím zařazení požadavku.

Kdy se ozvat

Nejrychlejší odpovědi z živého chatu zaznamenáváme mezi 9:00 a 23:00 středoevropského času. Mimo tuto dobu chat obsluhuje menší obslužný tým, první reakce proto může trvat o pár minut déle. E-mailové požadavky zpracováváme v pořadí příjmu, odezvu posíláme na adresu, ze které zpráva přišla.

S čím vám pomůžeme

Naše podpora řeší celý životní cyklus herního účtu, od registrace až po výběry. Tady je přehled nečastějších témat, se kterými pracujeme.

• Registrace, přihlášení a obnova přístupu k účtu
• Ověření identity (KYC) u výběrů v FIAT a dokumenty potřebné k AML kontrolám
• Vklady a výběry: minimálně 500 CZK, denní limit výběrů 2 300 000 CZK, doba zpracování okamžitě až do 1 hodiny
• Technické potíže s hrou, nenačítáním stránky nebo zaseknutou transakcí
• Bonusové podmínky: uvítací bonus 100 % do 1 500 000 CZK s protočením 40×, platnost 30 dní, bez promo kódu
• VIP klub a cashback až do 20 % týdně
• Odpovědné hraní: limity vkladů a ztrát, připomínky délky herní relace, samovyloučení

Odpovědné hraní

Dotazy ohledně odpovědného hraní řešíme s přednostní prioritou. Nastavit si můžete limity vkladů, limity ztrát, časové připomínky relace i trvalé samovyloučení. K dispozici je také Národní linka pro odvykání a mezinárodní služba Gambling Therapy. Stačí napsat do chatu a nastavení provedeme na počkání.

Co zkontrolovat před kontaktováním

Pár minut přípravy často ušetří celou korespondenci. Než nám napíšete, projděte tento krátký checklist.

• Zkuste sekci častých otázek, odpověď na běžné dotazy k bonusům a platbám najdete tam
• Zkontrolujte stav KYC ověření ve svém profilu, u krypto výběrů ověření nepotřebujeme
• Otevřete historii transakcí v účtu a ověřte, zda se vklad nebo výběr skutečně nezapočítal
• Připravte si uživatelské ID z profilu, vyhledání účtu tím zrychlíte
• U technických potíží udělejte screenshot chybové hlášky a poznamenejte si čas a název hry

Detaily, které urychlí řešení

U platebních dotazů pomáhá přesné datum a čas transakce, použitá metoda a částka. U výběrů evidujeme Trustly, český bankovní převod, Visa, Mastercard, Skrill i kryptoměny Bitcoin, Ethereum a Tether. Uvede-li se tyto údaje hned v první zprávě, odpověď bývá kompletní už v první reakci.

Formální korespondence a spolupráce

Údaje o provozovateli

Betpanda Casino provozuje společnost Betpanda S.R.L. pod licencí Anjouan č. ALSI-202408063-FI3. Formální písemnou korespondenci včetně dokladů zasílejte e-mailem na [email protected] s poznámkou Formální korespondence v předmětu, případně po domluvě poštou na sídlo společnosti, které vám na vyžádání potvrdíme.

Novináři, partneři a affiliate subjekty pište na stejnou adresu s poznámkou Press nebo Partnership. Obchodní dotazy předáváme příslušnému týmu a odpovídáme obvykle do dvou pracovních dnů.

Časté dotazy

Jak rychle odpovídá živý chat?

Obvykle do 2 minut. Mezi 9:00 a 23:00 středoevropského času je obsazení nejvyšší a reakce nejrychlejší, mimo tuto dobu to může trvat o pár minut déle.

Podporujete češtinu?

Ano, podporu jsme vybavili češtinou, angličtinou a němčinou. Chat i e-mail zvládáme ve všech třech jazycích.

Potřebuji k výběru KYC ověření?

U krypto výběrů v Bitcoinu, Ethereum a Tetheru ověření identity nepožadujeme. U FIAT výběrů nebo z AML důvodů vás ověření můžeme požádat.

Máte telefonní linku podpory?

Telefonní podporu momentálně nenabízíme. Použijte živý chat vpravo dole na stránce nebo e-mail [email protected].